每天到检察机关上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。因此，要求接访人员要具有丰富的工作经验和社会经验来应对，如果用千篇一律的处理方法，信访人就可能立即越级上访或者采取极端手段来解决问题，这样就造成矛盾，最好的办法是准确分析，果断出手，迅速解决，把问题解决在初始阶段，避免矛盾激化。

今天又是检察长接待日，主管领导王检早早就来到控申科，这时一位中年男士气势汹汹的走进控申科，要求检察院给他解决问题，并且扬言如果事情没有得到处理就到市院上访。

控申科干警看到了惠某眼中的怒火，首先让他喝喝茶消消气，然后让他把事情的经过详细讲清楚。待他情绪稳定后，再让他讲出自己的委屈。

事情的经过原来是这样的：惠某是蒲城县人，他反映在新城分局所办理的自己承包出租车被抢一案中，新城分局包庇嫌疑人，而且出租车也被扣下，惠某对此非常气愤，多次与新城分局交涉都没有成功，他就来到该检察院上访反映此问题。控申科干警当场针对反映的问题和新城分局取得联系。经了解，原来惠某承包的出租车以前就有经济纠纷，所以案件终结后新城分局没有把车退还给惠某。经过长达3个多小时的解释后，惠某接受了该院提出的先解决前面的纠纷的建议，临走时还对控申干警表示谢意。

许多上访人在上访之前，心情会极不稳定，眼神中充满了愤怒怨恨，在上访时都用激烈的语言来表达不满。一杯茶、一句问候或者拉拉家常，拉近与接访者的距离，建立互信平台，这确实是好的开始。同时，许多信访人之所以非常怨恨是由于其思维都停留在一个角度，并且认定是政府部门与其作对。那么，从另一个角度去审视和解释问题，当事人就极有可能能接受意见，从而化解矛盾，避免激化，使社会多一份和谐。（王红梅）

（编辑：晓侠）