陕西石泉：城关派出所假期推行人性化服务方便群众办证

本网讯 （通讯员 邱怀志 周歌） “平时在外企上班，请假特别不方便……”10月6日中午时分，在安康市石泉县公安局场关派出所户政服务大厅，顺利地办理好户籍迁移的相关业务后，一位女士对石泉公安民警热情周到的服务大加赞赏。为了方便群众办事，该派出所户籍民警放弃国庆假期，先后受理办证业务16次，解签群众咨询30余次。

由于一些群众平时没有时间办理二代身份证、出入境证件等相关业务，近些年来，石泉县公安局顺应民众期许，主动推行“预约服务”、“延时服务”等人性化举措，另外，由于一些年迈老人行动不便，石泉县公安局窗口部门积极开展“上门办证”。今年以来，他们通过一系列人性化服务举措，有效解决了280余位群众的办证难题。

为了更好地服务群众，石泉县公安局要求所有窗口部门坚持首办服务“责任化”，坚持落实首问、首办负责制，担当第一办理责任。凡群众到公安机关办事，首次接待的民警，必须做到接待热情，回答问题准确，在未交到具体经办民警之前，不得随意离开或者叫群众去找，从而坚决避免推诿扯皮或者相互之间“踢皮球”的不良现象。

对涉及治安、户政、消防等部门的行政许可项目，严格按照有关时限规定及时完成审核批办工作。同时，该局要求全警民警在本职岗位上不折不扣践行“六个一”承诺，凡群众到公安机关办事，要做到一交办结，确因手续、证件不齐等原因，不能办成的，首办民警必须说明需要补带哪些证件，列出详细的清单交给群众，保证群众下次办理时能够做到一次性办结，保证办证、办事百姓不跑冤枉路。