陕西石泉：公安出入境管理部门坚持“四个常态”提升服务效能

 本网讯 （通讯员 党晖 白雪） “虽然在当前的信息化时代新媒体蓬勃发展，但仍有很多群众接触不到新媒体，因此，我们平时在宣传政策时，也不能抛弃传统的走村入户宣传方式”、“不断加强政策宣传，才能让百姓更好地了解出入境政策，才不至于让群众办事时跑冤枉路、花冤枉钱”……10月24日上午，由于持续大雨，前来办事群众寥廖，安康市石泉县公安局出入境管理服务部门借机开展内部学习讨论，大家就进一步优化出入境管理服务工作建言献策。近些年来，石泉县公安局出入境管理部门坚持做到“四个常态”，全面提升服务质量，赢得群众好评。

他们坚持常态化优化窗口服务，不折不扣打造和谐融洽警民关系。日常工作中，以窗口服务直接面向群众推行“首问负责制”，实现了服务目标“零投诉”、服务受理“零推托”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”。民警在接待群众时坚持做到笑脸相迎、热情接待、温馨服务，让群众实实在在感受到公安机关的良好风貌和温暖。同时，通过开辟绿色通道、预防服务、延时服务，更加便民。

他们坚持常态化开展走访恳谈，广泛听取社会各界意见呼声。通过上门走访、召开警民恳谈会、印发意见建议征求表等工作措施的开展，出入境民警深入基层走访群众，与群众面对面交流，倾听群众对公安出入境工作的意见和呼声，积极向群众宣传和解释出入境相关的法律法规及其他相关规定，通过对外设立举报监督电话、意见箱和采取民警绩效考核的形式，接受社会各界的批评与监督。

他们坚持常态化开展教育培训，进一步提升服务效能。通过开展法律法规、规章制度等方面和宗旨意识教育，使民警进一步牢固树立了“立警为公、执法为民”的服务理念。结合执法检查“回头看”活动，紧紧围绕容易产生问题的关键岗位和环节，坚决整治执法不严格、不公正和执法不作为、乱作为等问题，努力让人民群众感受到执法规范化建设带来的新变化，确保执法效果和社会效果统一。

他们坚持常态化开展整风肃纪，进一步改进工作作风。结合整治队伍突出问题工作，通过强化工作纪律、强化工作要求等工作的开展，确保了民警在接待群众时主动热情、态度和蔼，在工作时间内按时到岗，保持警容严整，通过学守条令、纪律、训练等工作的常态化建设，使整体队伍呈现了健康、良性、持续发展的态势。