澄城检察：“五心”对待上访，服务群众成效显

澄城县检察院不断探索信访规律，完善工作机制，运用“五心”工作法，积极稳妥的解决了各种上访矛盾,无一例涉法涉检问题发生，切实维护了群众的合法权益，维护了社会的稳定，在高检院召开的先进集体表彰会上，被授予全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。

一是对待上访人有爱心。信访工作就是要做人的工作，人与人之间有感情就容易沟通，沟通了才会产生信任。在信访案件中，其中很多所反映的问题并不大，有的是为了争一个道理，讨个说法而来，有的是依法按政策处理的，但是有些群众一时想不通，不理解等等，只要我们设身处地为信访者着想，带着感情去做工作，群众很容易接受，息诉停访就达到了。    二是听取来访人意见时有耐心。实践中，我们经常会遇到一些信访人在反映问题时，由于受感情、思维能力、环境等因素的影响，往往出现不能表达或表述不清的情况。尤其是一些来自农村的上访人，既没有反映问题的书面材料，又无法表达清楚自己的目的和要求。面对这种情况，信访接待人员应当耐心等待，善意提醒，努力营造一种宽松和谐的谈话氛围，逐步引导他们讲清问题，从而为了解情况，把握问题的实质，促进问题的解决创造条件。    三是记录、解释很细心。记录就是要把来访人陈述的问题，提出的要求及理由简明扼要地记录在《来访登记表》上，记录时要特别细心，力求详细、清楚、准确、有选择、有重点，关键的地方要尽量详细，记录完后，要给信访人按有关规定作出答复，细心给他们讲解、分析他们反映的问题，让信访人心中明明白白，使他们担心而来，放心而归。    四是处理初访户的信访问题很热心。所有初信初访者在实施信访行为后，都急切地盼望着自己反映的问题能尽快得到答复。这就要求信访接待人不仅要在思想上予以高度重视，而且在具体接待中态度要端正、要诚恳、要热情，对能解决的问题要表明态度，及时给予解决，对一时解决不了的也要心平气和地讲明原因；讲清楚有关法律政策法规和解决问题的进展情况，减轻他们思想上的焦虑负担。    五是对待老上访户很有诚心。看他们信访的起因和要求的变化及期间老上访户的思想变化，全面具体分析其理由是否充分，要求是否合理，并剖析检察院对上访老户问题的处理过程，处理依据是什么，是否合法等等，针对性分析，摸清症结，对症下药，并提出解决问题的有效措施。我们一贯把解决信访老户的实际问题同思想教育工作相结合，杜绝矛盾上推下卸或久拖不决，从而达到息诉罢访。

              (澄城县检察院  王全民)