打造信访工作长效机制 及时处置群众诉求

近年来，汉中市南郑县检察院积极探索群众信访工作的长效机制，要求在群众来信来访的接待工作中做到“四个对接”， 确保群众诉求在检察环节得到及时回应与处置，实现“三调联动”效率的最大化。

一是对涉检诉求，在检察机关内部形成以控申部门为预警中心点，以其他业务部门为接警与处警点的点对点预警对接，以保障涉检诉求在第一时间得到处置。二是对其他涉法诉求，要以诉求事项为纽带，在政法部门之间形成事对事的预警对接，以实现司法调解在检察环节的有序联动。三是对非涉法诉求，对有激化态势的矛盾向相关行政单位进行态势预警对接，以实现司法调解与行政调解在检察环节的有序联动。四是对过激的诉求，要与单位或社区形成疏导预警对接，以实现司法调解与人民调解在检察环节的有序联动。

如该院控申科办理的一起上访案的息诉，就是实行“四个对接”的良好反映。该县两河乡王某来院上访，称其母于2012年4月因车祸致重型颅脑损伤死亡，肇事方陈某无能力履行民事赔偿，双方矛盾越来越深。该院控申科受理后发现被害方家境相当贫困，为化解矛盾，该院控申科立即与县公安局、县法院、县民政部门、两河乡政府提起了矛盾预警，及时进行了初查，协调相关部门，最终为被害人家属申请到救助资金，并鼓励来访人王某勇敢面对现实，被害人家属对检察机关的处理非常满意，避免了矛盾的扩大化。（潘磊）