澄城县检察院四心工作法   零距离服务群众

澄城县人民检察院信访工作始终做到“细心、耐心、热心、真心”。一是细心。信访问题往往纷繁复杂，要求受访人务必将信访人的叙述进行认真记录，详细掌握信访问题的来龙去脉，为有效解决信访问题打下良好基础；二是耐心。人无伤心不落泪，不到痛处不喊冤，绝大多部分信访人是因为问题没有得到合理解决而上访，在信访过程中很容易出现心烦气躁、情绪失控的现象，这就要受信人务必站在信访人的角度，设身处地为信访人着想，“耐着性子”做工作。对有些因认识偏差而纠诉纠访的，不能一味指责，要耐心帮助信访人分析原因，查找问题，指明纠诉纠访的结症所在，主动撤诉罢访；三是热心。把信访人的事当自己的事，把信访人当亲人，大力提倡“一张笑脸相迎，一张椅子相让，一杯开水相敬，一声道别相送”的温馨接访方式，使来访群众如沐春风；四是真心。把解决问题贯穿于信访工作的始终，真心实意地为信访群众排忧解难，真心实意地维护信访群众的合法权益。对老上访户、集体上访和越级上访，要严格遵守法律程序，认真落实善后工作，重视做好疏道教育，避免矛盾激化，切实把信访问题解决在基层，解决在萌芽状态。

大力推行热情服务无距离、说理释法无疑惑、处理结果无差错、回访答复无复议的“四无工作法”，让当事人心悦诚服。（王红梅）