今年以来，我院控申接待部门准确把握民生理念的精髓，在依法办案的同时，加强制度建设，讲究以情暖心的工作方法，提高群众工作能力。

我们努力采取有效措施畅通涉检信访渠道，确保上访群众有问题能及时得到公正解决。一是强化了自身服务功能。建起了设施完备的信访接待室，配置有饮水机、茶具、沙发，各种供查阅的法律资料。我们坚持首办责任制，并每天安排一位院领导轮流坐镇接访，形成了控申为主、领导带头、业务部门参与、全院一盘棋的控申工作格局。二是加强了基层涉检信访网络建设。我们在各乡镇设立了“检察信访联络站”，由乡镇综治办主任兼任联络员，有效延伸了检察服务。

我院在妥善处理涉检信访问题的同时，十分注重制度建设，努力构建化解涉检矛盾纠纷的长效机制。一是完善了首办责任制。对本院管辖的控告、申诉、举报，按照内部业务分工，明确责任，依法及时办理，将群众信访解决在首次办理环节，确保信访案件“件件有着落，事事有回音”。二是建立了接访制度。我们体会到，接访质量是关键环节，其核心取决于接访干警对待信访群众的态度。对此，我们要求干警要树立执法为民的宗旨观念，在来访接待中做到“稳、诚、理、活”。“稳”就是处乱不惊，沉着应付；“诚”就是态度热诚，言语真诚，以真诚真心打动来访群众；“理”就是情理动人，法理解答；“活”就是方法多样，宽严相济，切实做到对来访群众说得服、稳得住，避免矛盾激化。三是建立了信访收集反馈制度。我们充分发挥控告申诉接待室的职能窗口作用，坚持上访案件日报告、周分析、月通报、季综合制度，定期对全县的社情民意进行综合分析，研究对策，有的放矢地予以解决。同时，定期组织乡镇信访联络员汇报工作，确保群众诉求表达渠道的畅通。

(李珍)