关于理顺便民服务机制的建议

 近年来，我县始终把保障和改善民生作为全县工作的重中之重，教育、医疗、卫生等社会保障事业取得了显著成绩，县上新盖了社保大楼，设立了便民办事服务大厅，社保、医疗、创业就业、残疾人证办理、婚姻登记等部门入住大厅，极大的方便了群众。

但在运行过程中，还存在一些不足，一是便民服务机制运行还不完全顺畅，个别单位事项进驻，但窗口权力还未下放，导致有些窗口单位变成了“收发室”“咨询室”。二是有的单位进驻事项未进驻，行政审批事项环节多、用时长，影响了办事效率。三是个别单位在办事流程上考虑少，群众预约不便，等候时间长。

为进一步优化投资发展环境，提升政府效能和服务水平，更好地方便企业、群众办事，避免以上存在问题的发生，我们建议县委、县政府及相关部门：

一要建立完善群众预约办事方式。通过网上预约、现场预约、微信预约等方式，让群众办事更方便、更便捷。二要将与企业和人民群众密切相关的行政审批职能和公共服务事项统一进驻县便民服务大厅，实行即办件、承诺件、联办件、退办件、补办件等“五件制”分类管理。三要继续完善办事流程公开制度，要求所有窗口人员持证上岗、所有事项办理流程全部公开，所有办事时限当场答复群众。四要理顺办事程序，对事项未进驻单位和窗口未设立的进驻单位，责成尽快进驻事项；对办事流程未简化、办事过程较复杂的进驻事项，要求涉及单位尽快拿出整改意见，限时整改到位。五要实行应进必进，目录管理，尽快打通服务群众“最后一公里”。（岐山县政协提案委员会）