2022年以来，按照高检院“群众信访件件有回复”制度有关要求，我院继续巩固和深化“群众信访件件有回复”制度。控告申诉检察工作在院党组的领导和上级部门的指导下，认真贯彻落实中、省、市、县政法工作会议和全国检察长会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照“讲政治、顾大局、谋发展、重自强”的总体要求，牢牢把握“群众来信件件有回复”的工作要求，进一步做实群众信访工作和群众信件办理，依法及时化解社会矛盾，切实维护司法公正，积极履行控告申诉检察职能，全力维护社会大局稳定。我院主要从以下六个方面强化和巩固“群众信访件件有回复”工作。

一是认真耐心接待群众来信来访，充分发挥12309检察服务中心的作用，用心用情打造12309检察服务品牌。控告申诉检察部门是全面落实群众信访件件有回复制度的重要职能部门，今年以来，我院第三检察部(控申部门)，坚持以人民为中心，以12309检察服务中心为抓手，切实落实“群众来信件件有回复”的要求，积极回应人民群众新期待。认真接待群众来信来访，针对群众急难愁盼的问题，认真答疑解惑，目前，控申部门共接待群众来访33人次，接收来信15件，已进行7日内结果性答复，并按程序进行了转办；接听来电31人，已进行直接答复；办理网络信访1件。

二是强化2.0信访信息系统和统一业务2.0系统应用，扎实办理信访案件。我院对于受理的来信、网络来信，经审查，不需要导入应用系统的案件，均已在信访2.0系统进行7日内结果性答复，截至目前办理网络来信1件，接收来信15件均已按程序办理；对于需要导入应用系统的案件，先在信访2.0系统进行7日内程序性回复，再导入应用系统进行实体办理，案件办结后，进行3个月办理结果答复。扎实落实了“群众信访件件有回复”的有关要求。

三是建立检察长信访接待日值班制度。我院扎实安排了2022年度检察长接待日，实行检察长接待日制度，统一安排在12309检察服务中心接待来访群众，做细做实检察长接访工作，增加来访群众的信任感，增强释法说理功效，有效平息事态,助推案结事了，提高接访的成效。

四是对重大疑难复杂案件，推进检察长接访与包案制度。对于重大疑难涉检首次信访案件，实行领导接访与包案制度,明确领导职责,发挥“头雁效应”切实提高解决群众实际问题的效率。

五是建立院领导带案下访巡访、定期巡访工作新机制。主动联系院领导深入镇办和社区主动下访、巡访新机制，将信访重心下移，深入基层，针对部分群众长期信访深入到群众家门口接访，对各类信访苗头,及时做好政策解释、协调化解工作，实现了从源头上解决纠纷、化解矛盾、息诉罢访，推动依法及时就地把涉检信访人员稳控在当地。

六是做好当前疫情管控下群众信访工作。根据疫情防控有关要求，我院严格执行群众信访逢进必登记、必扫码、必测温，坚持“三必须机制”，认真查验信访群众新冠疫苗接种情况、规定时间内是否完成核酸检测、有无高风险旅居史，把好来访群众入口关。同时，12309检察服务中心工作人员严格落实上级要求，结合当前疫情形势，积极参与全员核酸检测，在确保安全的前提下，做好群众接访工作，使群众信访在疫情常态化下进行。

群众信访无小事，一枝一叶总关情。我院将继续以“求极致”的标准，用心用情用力做好“群众信访件件有回复”工作，解决好信访群众心头上的操心事、揪心事、烦心事，努力用检察机关的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。