在经济社会高速发展、人民群众司法需求多元化的当下，岚皋法院立案庭接收的案件日益复杂多样，如何妥善化解？如何标本根治？

立案庭女法官张欢面临挑战，无惧无畏，实干担当。她坚持和发展“新时代枫桥经验”，将“八段锦”的养生智慧融入法院调解工作中，总结提炼出“八段锦”调解工作法，该工作法既能体现传统文化的精髓，又能为现代冲突解决提供新思路。

“以柔克刚”初现端倪

在一起买卖合同纠纷案件中，被告在原告处购买装修材料，被告在使用过程中认为材料有问题，便退回部分材料，并拒不支付已使用的材料款，双方产生矛盾，原告起诉至岚皋法院。

张欢在接收案件后，认真研判，全面梳理双方争议焦点为：“装修材料是否有问题、材料款如何确定”。为了更好化解矛盾，张欢上门调查核实案件情况，并就地调解。双方当事人一见面便剑拔弩张，险些产生冲突，张欢立即安抚双方当事人的情绪，发挥女性耐心亲和的特点，与当事人一对一沟通，消解不良情绪，认真倾听双方诉求，了解真实想法，努力在当事人中间“搭桥”，引导其换位思考。在张欢耐心调解下，双方化开心结，被告支付材料款，原告撤诉。

在立案庭，这样的案例有很多，很多当事人心中都有一口“怨气”，一上来就讲道理、讲法理，十分让当事人抵触，调解效果也不好。张欢深谙其道，面对情绪激动当事人总是认真倾听，耐心安抚，努力为其“出气”，先解决情绪再解决问题，气”顺了，纠纷也就迎刃而解，这样一来，往往还未进行下一步调解，当事人就决定撤诉。这样的案件张欢一月就要化解4、5起，占到了她调解案件的36％。

“组合打法”高速解纷

“两手托天理三焦、左右开弓似射雕……”打“八段锦”是张欢的业余爱好，每天晨起，她都会以此修身养性。“咦？八段锦是不是可以融入调解工作了？”张欢开始了探索。

在一起涉“两高”建设劳动争议纠纷，被告受原告雇佣为其承建的安岚高速建设项目中提供劳务不慎受伤，后原告因不服劳动仲裁裁决，便向岚皋法院提起诉讼。

张欢在接收案件材料后，对案情和法律关系进行了初步了解，总结矛盾焦点为“情绪对立严重、用工期间有争议、赔偿标准不清晰”。在调解过程中，耐心倾听当事人诉说，引导当事人回忆在用工时出现的矛盾问题，以公立的态度帮助理清实事原委，化解积怨，帮助其发泄情绪，了解真实诉求。情绪平复后，张欢和相关工作人员在原有仲裁结果基础上，划分事故责任，根据治疗和后续恢复情况计算赔偿金额，仅45分钟，双方便达成调解协议。后续张欢对当事人进行释法说理，并持续跟进履行情况，最终被告按时给付赔偿，案件实质化解。

张欢将“八段锦”手托天理三焦（全面梳理，理清矛盾）、五劳七伤向后瞧（回顾过往，化解积怨）等招式组合应用该案，高效、快速化解矛盾，促进重点工程项目的正常开展，为县域营商环境的优化提供了法治保障。

“浑身解数打法”力促案结事了

在十五件系列涉企建工合同纠纷中，某工业园区在建设时将工程发包给陕西某建设集团公司，陕西某建设集团公司与十五家企业签订了建筑、劳务、装修等合同，某工业园区签订代付协议，但十五家企业并未收到全部工程款，故纷纷诉至法院索要工程款。

该案涉及主体众多且均为当地企业，矛盾错综复杂，且前期基层调解组织调解效果不好，当事人对调解的信任度受损。重重挑战，张欢陷入思考：“既然“八段锦”部分招式应用效果很好，那全部应用是不是可以将复杂矛盾变得简单化、程序化、规范化。” 

张欢受理案件后，首先就对该案-件的法律关系进行了详细的梳理，并绘制了导图，迅速梳理案件的症结，确定矛盾点在于：“陕西某建设集团公司未与十五家企业进行结算、某工业园区和陕西某建设集团公司也未就总工程总价款进行审计结算、无法确定最终的工程结算价款数额”。了解症结后，张欢分别电话联系当事人，了解其真实想法、诉求，召集各当事人，建立平等对话平台，引导回顾在合同签订、履行时的问题，消解分歧，阐述原被告的经营困难，引导换位思考。在深入沟通过程中，张欢站在中立角度，以案释法，讲解法律程序，赢得当事人信任。在理清焦点、平复情绪后，张欢督促某工业园区审计结算，确定总工程价款，组织陕西某建设集团公司与十五家企业核算未结工程款，最终确定由某工业园区代向十五家企业支付已核算确认的工程款。

案件化解后，张欢多次跟踪了解案件履行情况，并督促工业园区尽快支付。十五家企业收到欠款后，派代表将两面写着“公正执法 公道人心”“一心一意为民办事，依法办案快速到位”的锦旗送到张欢手中。

该案成功化解减轻了涉案企业诉累，从源头上解决工程领域层层拖欠难题，也避免了衍生诉讼案件的产生，为县域建工类纠纷的化解提供了经验样版。该案的化解成果和当事人的认可让张欢心中十分欣喜，她也坚定了总结提炼“八段锦”调解工作法的想法。

“八段锦”调解工作法

灵活运用“八段锦”工作法，根据案情任意“组合打法”，优势互补，让矛盾纠纷化解更加高效。“浑身解数打法”，使得调解工作变得扎实有效，力促实质妥善化解，避免矛盾的反复。

如今，张欢在调解中深度应用“八段锦”调解工作法，2024年以来，她利用该工作法调解案件186件，调解成功率达85%。

扎根诉服一线的女法官张欢用细腻和坚韧服务群众，用专业和温情诠释司法担当。她以“如我在诉”理念，在推动矛盾纠纷一次性化解上下功夫，创新诉讼服务方式方法，这些调解工作成效，是她“司法为民，公正司法”的深刻实践。下一步，她也将继续贯彻、巩固、完善“八段锦”工作法，聚焦基层社会治理中的“亚健康”问题，持续发力，为岚皋经济社会高质量发展贡献更多力量。（李文浩）