入驻综治中心 共解群众诉求

——商南县检察院积极参与综治中心规范化建设

进一扇门，解万般事。为了更好实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”，商南县人民检察院在此前陕西省检察“双进”工作的基础上，进一步落实常驻、增加人员，在县社会治安综合治理中心会同其他政法单位、行政机关、群团组织等积极主动履职，让人民群众的每一项诉求都有人办、依法办。

一站式受理，让群众更省心。依托综治中心，统筹多元解纷对接中心、12309检察服务中心、警调对接中心、148法律服务所等有关功能，采取常驻、轮驻、随驻等方式，开设常态化服务窗口13个，为群众提供矛盾纠纷调处服务，整合住建、卫健、市监、教体、人社、应急、妇联、团委等部门力量进驻，积极吸收行业性专业性调委会、法律咨询、心理服务等社会力量进驻，抽调重点行业部门23人，推行集中办公，实现矛盾纠纷“一站式”化解。12309检察服务中心是综治中心的一个服务窗口，近年来，通过窗口受理群众矛盾纠纷5件、法律咨询40余人次，让群众“只进一扇门”就能解决各类法律问题，大幅提升了服务效率，降低了群众维权成本。

一揽子调处，让群众更放心。在综治中心设立综合受理窗口，健全窗口与入驻部门协调对接机制，“综合窗口”受理群众提出的各类纠纷化解、信访诉求和投诉举报事项，准确区分事项类型，分类导入办事程序，实时就地接待群众，调解各类矛盾纠纷;对通过电话、信件、网络等渠道反映的信访矛盾事项，实现自动导入、分流处理、集成办理，提升群众初信初访的办理质效和公信力。“我有一个民事案件申诉，要怎么走申诉程序。”“我需要准备哪些材料，才能受理”“要是没你们帮忙，我这闹心的事儿还不知道要跑多久了。”这是一位群众在县综治中心检察窗口的真心告白……一句句朴实的话语，道出了群众的心声。后经县综治中心综合窗口与入驻检察窗口工作人员对接，通过审核材料、了解群众诉求，工作人员认真做好登记并告知让群众补齐材料后统一受理，随后将申诉材料导入案件办理系统，如今，“有了矛盾纠纷，到综治中心”这一理念正逐渐深入人心。

全链条解决，让群众更安心。现在综治中心推行“全面排查、调解优先、法治保障、闭环管理”全链条机制，完善诉调、警调、检调、仲调、专调、访调等多元调解联动体系，对重大疑难矛盾纠纷和群体性矛盾纠纷实行联合接访、联合调处、联合督办，真正把综治中心打造成为回应群众诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。综合运用综治中心1844分级管控平台，通过检察“双进”工作，实行“线上调”“线下访”，为群众开展远程调解提供高效、便捷的服务。截至目前，综治中心受理各类矛盾纠纷47件，其中涉及检察信访矛盾纠纷3件，通过线上开展多元调解，释法说理，线下联合联合村（社区）“双进”联络员、“益心为公”志愿者、特邀检察官助理入户走访，解法结化心结，有效维护辖区社会大局平安稳定。（商南县人民检察院  李保玺）