商南农商银行成功化解一起电信网络诈骗案件

刘明昕  朱金华

 “多亏了你们及时采取账户管控措施，不然我这5万元钱就打了水漂！”回想起险些被骗经历，客户柯女士仍心有余悸。

2025年6月24日，客户柯女士接到一通陌生电话，对方称柯女士在手机上购买了会员服务，询问柯女士是否需要取消，如果不取消就会从银行卡里扣费，还会影响征信。柯女士按照对方的要求操作，下载APP，开启屏幕共享，打开自己陕西信合手机银行，输入登录密码进入后，对方用其银行卡账号及密码，将柯女士在商南农商银行线上贷款伍万元发放出来，在贷款发放后，农商银行试马支行客户经理收到客户放款短信，按照程序打电话向客户核实贷款用途。

作为农商银行包片客户经理，非常了解柯女士家庭经济状况，为什么在支行有存款还要贷款呢！客户经理立即联系柯女士，想询问她是否有用钱需求，线上贷款是否是本人操作。但柯女士手机无法接通，其丈夫手机也无法接通，再次打手机，已是关机状态。客户经理意识到该笔贷款发放可能不是客户本人操作，立即向支行行长汇报，联同柜面工作人员综合研判后，决定对柯女士账户的转账功能进行临时管控，并继续尝试联系柯女士夫妇，进一步核实情况。

不大会儿功夫，柯女士急匆匆联系农商银行试马支行客户经理，告诉客户经理刚刚遭遇了电信诈骗，贷款发放操作属诈骗分子所为，并让客户经理帮忙查询卡内资金有无缺少。当柯女士得知农商银行工作人员对自己账户采取管控措施、账户安全无风险的消息时，不住嘴地说着感谢的话。

   此次成功堵截客户资金被骗，不仅展现了商南农商银行工作人员扎实的专业素养，更彰显农商银行“以客户为中心”的服务理念和守护群众财产安全的坚定决心。长期以来，商南农商银行将反诈工作视为重要使命，积极开展各类反诈宣传教育，提高群众防诈意识。同时，不断强化员工反诈知识培训，提升全员识别和应对诈骗风险能力，优化反诈工作机制，全力筑牢金融安全防火墙，守护好群众“钱袋子”。