人民调解工作是深化新时代“枫桥经验”的重要实践路径。近年来，石泉县委依法治县办、县司法局坚持发挥职能、守正创新，积极探索符合基层实际的人民调解“三四五”工作法，切实将众多矛盾纠纷化解在当地、化解在萌芽状态，有力维护了基层社会平安和谐稳定。

“三抓”强排查

突出“抓早、抓小、抓苗头”三个关键环节，加强基层司法所、派出所、法庭与镇、村调解机构多元互动，广泛发动基层政法单位干警、镇村干部、乡村“法律明白人”、人民调解员等法治力量，通过入户走访、电话访谈、社情掌握、信息化技术等方式，深入了解群众诉求和困难，收集矛盾纠纷线索，建立矛盾纠纷排查台账，切实担负起基层矛盾纠纷预防、排查、预警、受理和调处化解等工作任务，坚持对每一件矛盾纠纷“管到底、管到位”，确保矛盾纠纷不上交，平安不出事，让基层治理成色更足，底色更亮。

“四字”巧发力

在矛盾纠纷调处过程中，巧用“情、理、法、诚”四字诀：动之以情、晓之以理、以法为据、诚心实意。突出以“情”动人，引导当事人换位思考、消除对立；强化以“理”服人，用当事人听得懂的话语讲述身边发生的法治案例，让当事人

明白事理，主动参与调解；坚持以“法”润人，向当事人普及法律知识，着重宣传化解矛盾靠法的法治理念，增强当事人法治思维，避免调解反复；切实以“诚”感人，做到腿勤、嘴勤、耐磨，变坐等上门为主动上门，多方位向当事人提供法律服务，让当事人感受到公平公正，避免抵触激化矛盾。

“五心”促化解

定期组织全县各级人民调解员开展业务培训，邀请资深人民调解员、业务骨干、律师讲授方法与技巧，重点培养基层人民调解员用耐心掌握当事人调解意愿、用爱心创造当事人调解基础、用诚心促进当事人和解和好、用公心调动当事人调解积极性、用尽心确保案结事了，让“五心”调解法切实融入基层人民调解员工作日常，转化为化解矛盾纠纷的利器。近三年来，全县各级人民调解组织及调解员采用“五心”调解法年均化解矛盾纠纷1500件以上，经回访，调解满意率达100%，人民群众的法治获得感、幸福感、安全感得到全面提升。（郭健）