商南县检察院始终坚持以人民为中心的理念，聚焦人民群众特别是特殊群体的权益保障，依托12309检察服务中心，用心用情提供 “三心服务”，让小小的服务窗口成为传递司法温度的重要载体。

“暖心式” 服务平台   让窗口更有温度

为方便来访群众，12309检察服务中心精心打造 “暖心驿站”，配备老花镜、血压仪、急救药品等便民设施。针对未成年人、妇女儿童等特殊群体，大厅专门增设专用接待窗口，并由 “党员先锋岗” 干警接待，认真倾听他们的诉求，全力解决急难愁盼问题。在信访接待中，充分考虑特殊群体的年龄、身体状况，努力让他们少跑路。如在办理杨某某信访件时，因其年过七旬且不在当地居住，检察干警通过电话核实诉求、邮寄送达文书、协调上门答复等方式，让杨某某无需跨进检察院大门就完成了申诉。

“贴心式” 服务方式   全力破解群众难题

为切实保障特殊群体的合法权益，12309检察服务中心积极发挥值班律师作用，邀请他们为特殊群体提供法律咨询、代写申诉材料等专业服务。同时，将 “前台” 群众接待与 “后台” 司法办案深度融合，对于年老体弱、身患残疾、行动不便的信访人，只要其提出申请或征得同意，就开展上门听证，就地进行释法说理和矛盾化解，避免程序空转，减轻信访人的诉累和访累。如办理马某某申请执行监督案时，在作出不支持监督申请决定前，因马某某年纪较大，且是代未成年孙子申请监督，便到其所在村委会开展上门听证，邀请律师、村委会委员等参与，既释明了不支持的理由，又告知了司法救助政策及相关程序。

“爱心式” 司法救助  为特殊群体纾难解困

深入开展 “关注困难妇女群体、加强专项司法救助” 等各类专项活动，创新构建司法救助线索搜索模型，将刑事被害人与防返贫监测户、残疾人、低保人员等数据信息进行碰撞，精准筛选出符合司法救助条件的特殊被害人，主动开展救助。针对残疾、年老等特殊群体，提供上门救助服务。对于司法救助后生活仍有困难的当事人，及时向相关部门发出社会救助建议函，推动形成“检察 +”救助模式。近三年以来，已救助未成年人、困难妇女、残疾人、老年人等特殊群体12人，发放救助金10万元。

商南县检察院将以12309检察服务中心为纽带，持续优化服务，从“暖心”的服务设施到“贴心”的办事方式，再到“爱心”的司法救助，让12309 检察服务中心这个“小窗口”持续传递司法温情，为群众带来更多获得感和幸福感。  （吴京）