近年来，商南县人民检察院持续做实“群众信访件件有回复”工作，7日内程序性回复率100%，3个月内办理过程或结果答复率100%--“双百”是该院用数字兑现的承诺，用行动传递的司法温度。

一位村民通过综治中心的检察服务窗口，仅用四天时间就得到了信访事项的初步回复。他感慨道：“以前觉得检察院遥不可及，没想到如今在家门口就能反映问题、解决诉求”。这样的变化，得益于该院持续深化“群众信访件件有回复”制度与“双进”工作机制的深度融合。

该院2023年稳步推进“线下进综治中心、线上进城乡社区”的“双进”工作模式，让检察职能真正走向基层、贴近群众。目前，已实现实质性入驻综治中心接访，这好比医生“坐诊”；而下沉社区、学校、企业等一线搜集矛盾纠纷线索，开展法治宣传，面对面接访，化解矛盾纠纷，甚至带案下访、开展上门听证，了解群众诉求，开展释法说理，为群众答疑解惑，如同主动“出诊”。这两种工作模式的灵活结合，让检察官真正走出去、沉下去，及时排查化解各类矛盾纠纷，有效打通了法律监督与服务群众的“最后一公里”。         

为畅通群众信访渠道，该院持续构建“信、访、网、电”立体化诉求表达体系，打通“线上+线下”双通道，让偏远地区群众共享司法便利。12309检察服务中心被升级改造后，整合日常检察服务、案件信息公开、接受监督等功能，在该服务中心设置预约接访、控告申诉、司法救助、国家赔偿、妇女儿童权益保护等多个“绿色通道”，实现人民群众反映诉求、解决矛盾“只进一扇门”。两年来，通过开展“双进”工作，搜集矛盾纠纷线索86件，其中涉及检察信访矛盾纠纷8件，通过检察官开展线上调解，释法说理，线下实地走访或者联合村（社区）“双进”联络员入户走访，解法结化心结。回复率均达到100%，得到群众满意的好评，让该院“群众信访件件有回复”这块金字招牌越擦越亮。（商南县人民检察院  李保玺）