金融体制改革使县、镇各大银行及金融机构营业网点不同程度进行了撤并，但随着城乡居民收入的提高和惠民政策的落实，金融机构营业网点的业务量日益增加，服务质量亟待提升。据对眉县、岐山城区和部分乡镇金融机构营业网点的调查：大多银行营业网点只开通两至三个窗口，如果办理业务客户人数稍多，办理一项存取款业务，客户从抽号等待叫号到办理业务少则半小时，多则两小时以上；有些年龄大的老人，银行上班前就等候抽号办理业务；银行设有VIP贵宾室，却没有为行动不便的群众设立“特殊服务窗口”。

为此，建议：

一、金融机构各营业网点应根据本地群众办理业务的人数总量，合理开设对外服务窗口。

二、要加强窗口服务人员的业务技能培训，熟悉新的业务流程和具体操作步骤，提高服务效率。

三、针对一些行动不便的客户，开通专门的服务窗口，或者根据实际情况，在VIP贵宾室无人的期间分流一些客户，加快群众业务办理速度，减少等待时间。（眉县政协  李斐）