为进一步加强户籍窗口规范化建设，积极构建和谐警民关系，宁陕县公安局紧密结合“警民亲”活动，着力提高精细化管理和服务水平，得到广大群众的一致好评。

一、开展为民规范户籍窗口活动，着力改善群众办事环境。

各户籍窗口在“敞开式”办公的基础上，设立服务区和群众休息区，增添座椅、饮水机等服务设施，设置警民联系簿、便民服务条；为群众准备好桌椅、纸张笔墨等；公开户籍民警基本情况（包括姓名、照片、警号、联系电话）；公开办理户口、居民身份证件的收费标准、收费依据和批准机关；设立意见箱，公布市、县两级的咨询、投诉电话。

二、大力开展贴心化的服务活动，提升群众的满意度。

对孤寡老人、残疾人、中高考学生等有群众开展主动开展特办式服务。为外出务工人群开展预约式延时服务、错时服务。同时延伸活动范围，拓展服务面，以贴心化的服务来拉近与群众的距离，提升群众对公安机关的满意度。

三、开展警民互动活动，提升户籍窗口服务水平和质量。

各派出所深入机关、团体、企事业单位、居（村）委会，广泛收集社情民意，通过对曾经到户籍窗口办过事群众的走访或电话回访，收集老百姓对户籍窗口的意见和建议。各户籍室通过设立监督举报电话，意见籍，直接接受群众的举报投诉和解决相关问题。此外，还聘请警风监督员和社会各界人士，对民警的工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪定期进行评仪，以此促进户籍窗口服务水平和质量的提升。（宁陕县公安局治安大队 张灵君）