近年来,商南县人民检察院认真履行检察职能,认真做好群众信访工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强诉源治理，扎实开展矛盾纠纷多元化解，助力社会基层治理、实现县域和谐稳定取得良好的效果。

一是认真做好群众信访接待工作，化解信访矛盾。以12309检察服务中心为平台, 以习近平总书记批示坚持和发展“枫桥经验”20周年为契机，以深化“双进”工作年为主要抓手，进一步提升群众信访工作质量;以“我把群众当家人”质效服务群众，畅通信、访、网、电“一站式”群众诉求表达通道,为信访群众提供便民高效的法律服务。一方面，按照最高检“群众信访件件有回复”的工作要求，严格做到群众信访7日内程序性回复,3个月内办理结果或办理过程答复。同时，严格按照《陕西省检察机关办理群众来信工作办法》，依法对个人 、不同群体的来访群众的申诉、控告和举报或者建议和意见等有关情况，认真倾听，细心解答。坚持就地解决和疏导教育相结合的原则，对于现场能够答复和处理的情况，及时明确给予群众满意的答复，不能现场答复的，耐心向群众释法说理，尽最大努力化解矛盾或者依法按规定程序办理。另一方面，积极引导群众以理性方式合法表达诉求，及时做好信访事项登记、分流、批办工作，为来访群众提供热心、细心和耐心的检察服务。对群众反映的强烈的涉检信访问题，及时审查、依法受理，依照法律程序解决实际问题。该院在关注群众反映问题的同时，也注重帮助群众解决实际因难，特别是对遭受犯罪侵害，无法通过诉讼途径获得赔偿，导致被害人生活陷入困境的，该院通过司法救助机制给予及时有效救助，让当事人感受到司法的人文关怀，感悟到党和政府的温暖。2023年以来，累计接待群众来访30人次，其中检察长接访2人次，接收来信4件，接听来电15人，咨询法律事项9件。

二是打造标准化接待窗口，提升服务群众质量。一是以12309检察服务中心规范化建设为抓手，持续做实“我为群众办实事”专项活动，打造“我把群众当家人”温馨港湾。今年8月，12309检察服务中心进一步完善了整体智能硬件设施改造提升工作，为群众进行法律条款、案件办理进度、文书公开等查询提供便利条件。二是深入推动“双进”工作落地见效。该院把“线上进入城乡社区，线下进驻综治中心”工作作为检验工作成效的“试金石”，积极对接有关部门，会签了《关于加强涉法涉诉信访工作衔接配合的实施办法》，成立12309检察服务工作站“一站式”矛盾纠纷多远化解中心，常态化选派检察人员到工作站参与信访接待工作，在部分乡镇和大型社区成立12309检察服务工作站，收集检察机关管辖的举报、控告、申诉案件，主动开展涉法涉诉信访矛盾纠纷调处化解工作，努力把“送上门来的群众工作”做出成效，为群众提供家门口服务。打通全县社会治安综合治理1884平台，实现视频接访覆盖各镇、村（社区），群众就近到村（社区）通过视频连线方式反应诉求。工作开展以来，接待来访群众22人次，受理司法救助线索4件。

三是严格落实院领导带头包案办理首次信访案件和疑难复杂信访案件。商南县检察院始终把坚持和完善检察长接待日制度、领导阅批重要来信制度作为化解矛盾纠纷、为群众排忧解难的重要途径，提高服务群众效率。一方面来访群众面对面向检察长表达自己的诉求，畅通社情民意表达渠道；另一方面检察长亲自参与信访问题处理，有利于信访问题解决，推动实现息诉罢访，实现案结事了人和，助力县域社会治理。

四是加强司法救助力度,持续推进司法救助与社会救助常态化救助机制。近年来，该院大力推进司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，积极探索构建以控申部门为主、业务部门条线相互协作的司法救助线索信息共享衔接机制,及时掌握司法救助工作动态和需求,助力脱贫攻坚和乡村振兴大局。先后与县妇联等多个相关职能部门协调沟通，制定了《关于开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动的实施办法的通知》，加大对司法救助过程中困难妇女的救助帮扶力度，帮助困难妇女及家庭及时摆脱生活困境，增强妇女的获得感、幸福感、安全感，传递了检察温暖。同时，常态化开展国家司法救助工作,把司法关爱传递给最需要的人，彰显党和政府的民生关怀，推动实现息诉罢访，确保矛盾纠纷就地消灭，为维护社会和谐稳定奠定了坚实基础。2023年以来，共办理国家司法救助案件10件，救助10人，发放救助金16.3万元。

五是全面推行公开听证机制，多渠道开展检察听证工作。按照最高检关于开展案件公开听证的工作要求，商南县检察院将公开听证工作列为“一把手”工程,各条线做到应听证尽听证。并结合案件办理实际情况,不断提升公开听证工作的广度和深度,通过邀请人大代表、政协委员、人民监督员参与听证,有效化解矛盾纠纷，以公开促公正，用听证赢公信，实现了法律效果和社会效果相统一。2023年以来，该院共开展案件公开听证4件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员共同参加听证，均取得了良好的社会效果。