目前，人民群众对执法部门的期求不断提高，基层检察机关内部机构也因工作性质的需要不断改变，办公室工作的地位和作用较前日显重要，任务日益加重，要求也越来越高。面对新形势的发展和需要，办公室如何进一步贯彻落实理性、平和、文明、规范执法新理念，不断扩大服务内涵，提高服务质量，充分发挥发挥办公室参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四大职能作用，笔者结合本院开展的理性、平和、文明、规范执法新理念大学习大讨论活动浅谈自己的看法和认识。

一、理性做好办公室工作

一是理性认识办公室的工作性质。办公室没有公诉席上与唇枪舌剑的痛快感，没有反贪部门惩治腐败分子的自豪感，没有民事行政检察部门为企业排忧解难取得显著成绩成就感，也没有未检部门挽救一个青少年挽救一个家庭的慰藉感，这一切并不影响我们在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，不影响我们服务和献身检察事业。要破除办公室工作可有可无，办公室是“赶鸡关后门，打狗支桌子”的闲杂部门这一错误认识，树立自信，增强认识，增强办公室工作的主动性、积极性和创造性。二是理性筹谋办公室工作。办公室工作头绪多、婆婆多、服务对象多、方方面面应酬多，而且工作内容杂。这就要求办公室工作人员要时刻关注和把握工作重点和工作动向,理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，坚决克服“两眼一睁，一天到黑”、“过一天算一天”的平庸行为和习惯。对于有明确时间安排的要做到早介入、早思考、早研究,增强工作的主动性。对于日常工作要做到大事小事认真办、当日事情当日办、能办的事情立即办。对于部门职责不明确的及时沟通和请示，要以大局为重，不能以本部门利益为上，推诿扯皮、拖拖拉拉。三是理性对待办公室工作。向领导和上级部门报工作要实话实说，不能报喜不报忧，统计数字不能弄虚作假，撰写文稿不能言过其辞，评价工作和同志不能回避矛盾和问题。四是理性安排办公室工作人员。要结合每个人的个性特点、个人爱好、个人习惯合理对办公室人员分工。统计工作侧重对数字对计算机要求，文秘人员侧重对文字功底的要求，后勤保障侧重对一各人耐心和敬业感的要求。办公室人员既要会弹钢琴，又有所分工，有高低音之分，这样确保办公室工作一盘棋。

二、平和做好办公室工作

办公室是机关领导的“左膀右臂”和机关的内管家。这一特殊职业角色决定了我们必须具备“三个”平和的心态。一是平和地对待每一件事。“办公室工作无小事”，办公室虽然任务千头万绪，工作也很辛苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全院工作。在接待一个大的检查和校对一件文稿之间、统计一个数字之间没有重要和不重要之分，在司机驾驶车辆和文秘人员写一份材料之间同样也没有重要不重要之分。每一份工作都是办公室的职责，每一份工作都关乎着检察机关的形象。二是平和地对待每一个人。以平和的心态对待每一位工作对象，这既是我们检察官职业道德的要求，也是我们个人素质的基本体现，更是对每一个服务对象的尊重。因为特殊原因，办公室人员和领导打交道多，和方方面面的人打交道多，我们不能根据服务对象的职务高低区分我们的服务态度。不论是上级领导、本院领导、普通干警，还是人民群众，我们都不能分三六九等，要一视同仁，平等对待。三是平和地对待每一个时间。办公室工作随机性强，休息时间、节假日也会有这样那样的公务需要办理，“有节无假,有假无闲”是办公室工作的写照。我们不能因为不属于八小时工作时间耍态度或不予以配合。在具备三个平和心态的同时，我们还要充分认识到平和不等于没有原则，所有的平和是在坚持原则下的平和，不能无原则的妥协与退让。尤其在涉及保密、统计、印章管理这些原则性问题上，该请示的必须请示，该审批的要坚决审批，不违法原则办事，不违反程序办事。

三、文明做好办公室工作

办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质直接关系到单位的整体形象。这一“窗口”和“门面”功能要求我们要时时刻刻注意文明用语，注意用文明行为去面对每一个服务对象，要让他们感受到春天般的温暖和夏天般的火热，而不能有秋风扫落叶的残酷无情。要彻底杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的工作作风，不以貌取人，不以职务取人。一是要文明接待。坚持以人为本，体现人文关怀，要用一杯水、一句问候，一个温暖的微笑拉近我们和有关职能部门以及人民群众距离，待人接物要文明礼貌，谈吐要自然和谐，不卑不亢。遇到棘手或矛盾尖锐的问题要做到不急不躁，不耍态度，不逞威风，耐下心，静下神，做好安抚和解释工作。二是要文明办事。该办理的及时办理，该请示的及时请示，该做好解释疏导工作的做好解释工作，不越俎代庖，也不延误工作。任何工作不能在办公室这个环节卡壳。要严格保密工作，尊重保障人权，该问的问，不该问的不问；该说的说，不该说的坚决不说；该打听的打听，不该打听的坚决不打听。

四、规范做好办公室工作

一是规范做人。办公室工作政治性强, 以高度的政治责任感,严肃认真地做好各项工作。任何时候都要头脑清醒,思想敏锐,善于从政治高度正确认识和判断问题。要言行一致，摆正位置。不能常和领导接触就目中无人，夜郎自大。二是规范制度。没有规矩不成方圆。要用规范的制度保障每一项工作都落到实处。对每个岗位能做什么、不能做什么；每一项工作怎么做、做到什么程度都要有明确规定，有的甚至要有制定出具体的量化标准，做到有章可循，奖惩分明。三是规范程序。要按程序的上下衔接、左右通气处理好每一件事、每一份文件，以保证上令下传、下情上报，准确无误，及时督办和反馈，真正做到事务性工作要经得起检验。

（作者单位：大荔县人民检察院）