宁陕开展便民服务实现“三零”目标

日期：2011-11-27 00:00 作者：

各界新闻网 2011-08-25 09:50:34 作者:肖仕莹田晓冬来源:各界新闻网

近年来，宁陕县从方便群众办事、接受群众监督、构建和谐宁陕出发，开展了以“推动科学发展、密切干群关系”为主题的便民服务活动。其工作内容是践行“八承诺”（党的政策经常讲，农民增收记心上；红白喜事及时去，邻里矛盾快到场；娃娃失学上门劝，平安创建不能忘；民生工程户户到，群众困难我来帮）；工作措施是开展“十上门”（上门宣讲政策法规、拓宽致富门路、兑现惠民政策、代办证照审批、叮嘱安全生产、调解矛盾纠纷、劝返辍学学生、协理红白喜事、上门解答疑难问题、上门消除干群隔阂），要求连心干部进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心。

通过活动的开展，使干群关系实现三个零的目标。一是搭建服务平台，做到服务方式“零距离”。该县按照“统一要求、统一标准、统一规划”的总体要求，在全县14个乡镇建立了便民服务大厅，98个村建立了便民服务室，1000余名县乡干部联系1.6万户农户，实现了便民服务网络的全覆盖，基本做到了“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”服务。同时，全面推行乡村干部无偿代理服务，建立（除结婚、离婚）的代办制度，实行无偿高效的全程代办，受到群众的欢迎。至目前，全县共受理各类行政审批事项3000余件，接受各类便民咨询10000余人（次），为群众实施便民服务代理事项4000余件（次），解决实际问题600余件（次）。二是严格规章制度，做到服务过程“零障碍”。开设热线电话，完善领导干部带班制、首问负责制、群众评议制、绩效考核制等制度，并从受理、办理、反馈、归档四个环节规范服务流程，使服务过程做到“零障碍”。三是加强队伍建设，做到服务质量“零差错”。在落实镇村便民服务大厅、便民服务室人员的同时，定期邀请县民政、劳动保障等部门为镇村工作人员进行培训辅导，提高业务素质，最大限度地减少办理过程中误时、误事的现象，努力做到服务质量“零差错”。