加强业务管理、案件管理、质量管理是最高检为基层检察机关减负的重要举措，是高质效办好每一个案件的有力抓手，更是一次检察机关管理方式的革命性变革，是实现科学检察管理的必经之路。基层检察院办公室作为承上启下、协调左右、联系内外的“中枢”和“窗口”，其服务能力的高低直接关系到全院工作的运转效率和整体形象。面对新时代检察工作发展的要求，基层检察院办公室必须主动适应新形势，找准定位，优化职能,，推动“三个管理”落地见效。

一、当前基层检察院办公室服务能力面临的问题

当前，基层检察院办公室工作普遍存在一些共性难题：一是事务繁杂，“忙、乱、急”现象突出，被动应付多，主动谋划少；二是工作标准不一，规范性有待加强，有时存在凭经验办事的情况；三是与其他业务部门协同联动不足，信息传递有时出现阻滞或偏差；四是人员多为“多面手”，但专业深度有待提升，应对新要求（如大数据、信息调研）的能力需加强。这些问题制约了办公室“参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障”等核心职能的充分发挥。

二、以“三个管理”为牵引，系统提升服务能力的具体路径

（一）明确方向，提升工作前瞻性。

办公室工作必须紧紧围绕全院中心工作和年度重点任务来展开，避免“低头拉车不看路”。一是 精准对接分解。 年初，办公室应牵头制定全院年度工作要点，并据此细化分解出办公室自身的年度目标任务清单。将“三服务”（服务领导、服务业务、服务干警）要求具体化，在服务领导决策上，要注重信息收集和调研，提供有价值的参考；在服务业务上，要畅通联络渠道，做好资源调配和保障；在服务干警上，要优化内部流程，解决实际困难。二是建立动态调整机制。 根据工作需要和形势变化，定期审视目标完成情况，及时调整工作重心，确保办公室工作始终与全院步调一致。

（二）优化管理，提升工作规范性。

针对办公室工作头绪多、环节杂的特点，必须通过标准化、精细化的流程管理来确保运转顺畅、忙而不乱。一是梳理再造核心流程，对公文处理、会议组织、督办联络、机要保密、档案管理、用印用车等高频事项，明确环节、责任人、时限和标准。二是坚持规范与效率统一，在规范化的同时，保留应对突发、紧急任务的“绿色通道”或简化流程预案。鼓励运用信息化手段固化流程，如通过OA系统实现公文全流程在线签批、跟踪、归档，减少人为延误和差错。三是 加强内部协同规范，明确办公室与各业务部门在材料报送、数据提供、事项沟通等方面的接口规范，减少推诿扯皮。减少人为因素干扰，提高运转效率和透明度。

（三）强化监督，提升工作实效性

办公室工作不仅要“做了”，更要“做好”“做到位”，追求政治效果、社会效果和工作效果的统一。一是 建立科学的评价反馈机制。 对办公室各项服务工作，不能仅满足于“完成任务”，更要关注服务对象的满意度。可以通过定期向院领导、业务部门征求收集对文风会风、办事效率、保障水平等方面的意见建议，作为改进工作的重要依据。二是 强化督查督办与闭环管理。对于院党组决议、领导批示交办事项、重要工作部署，办公室要履行好督查督办职责。建立督办台账，明确责任部门、完成标准和时限，定期跟踪问效，确保事事有回音、件件有着落，形成“部署—落实—督查—反馈—优化”的工作闭环。三是加强队伍能力建设与激励。加强对办公室人员的专业化培训，包括公文写作、保密知识等基础技能，法律知识、管理知识、信息技术等。建立合理的内部轮岗和激励机制，鼓励创新工作方法，对表现突出、贡献显著的同志给予肯定，营造干事创业、争创一流的氛围。

三、推动落实的对策建议

（一） 强化组织保障，融入管理体系

争取党组支持，办公室应主动向院党组汇报落实“三个管理”的思路和需要支持的事项，将其纳入全院管理体系建设统筹推进。

（二）注重循序渐进，务求稳妥实效

坚持稳中求进、分步实施，优先从公文处理、会议组织等基础性强、易见成效的环节切入，形成可复制、可推广的规范化样板，逐步向其他领域延伸拓展，避免急功近利。

（三）推进技术赋能，建设智慧办公

积极争取并整合资源，加快推进智慧办公系统在基层检察院的部署与应用，以信息化、智能化手段固化工作流程、提升管理精度、优化服务体验，切实为事务性工作减负。（丹凤人民检察院 雷雨）